Klachtencommissie

Interne klachten procedure:
Mocht u een klacht hebben over de zorg, die kinderdagverblijf de Vrolijke Vingertjes uw kind biedt, dan hopen we die eerst persoonlijk met de leidster en vestigingsmanager op te kunnen lossen. Als er dan nog ontevredenheid heerst, kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de directie van gastouderbureau Koba, die vervolgens professioneel en met zorg zal worden behandeld. Binnen 72 uur ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw klacht.

Vermeldt u in ieder geval:
- klantgegevens.
- periode waarop de klacht betrekking heeft.
- omschrijving van de klacht.

Bij klachten over de afhandeling van klachten
Ondanks onze procedures die gericht zijn op een adequate afhandeling van klachten kan het ook bij Koba voorkomen dat u niet tevreden bent over de afhandeling. Dit kan betrekking hebben op snelheid, uitspraak, vervolgacties, etc. Conform de wet kinderopvang zijn wij daarom ook aangesloten bij de externe klachten procedure SKK (stichting Klachtencommissie Kinderopvang)
http://www.klachtkinderopvang.nl/